Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: März 2026

Bei kitcustoms steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir priorisieren Ihre Zufriedenheit über alles andere. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen mit unserem Rückgabe- und Umtauschprozess zu helfen.

Da die Transportzeit für Rücksendungen mehr als 1 Monat in Anspruch nimmt und die Versandkosten hoch sind, möchten wir eine langfristige Zusammenarbeit mit Ihnen aufbauen. Daher hier unsere Win-Win-Lösung: Die WIEDERAUSSENPOLITIK.

Wie funktioniert unsere Wiederaußenpolitik?

Wenn Sie auf eine der folgenden Bedingungen stoßen, werden wir nach Bestätigung umgehend ein neues Paket an Sie versenden:

1. Größenproblem

Wenn die erhaltenen Artikel nicht wie erwartet passen, senden Sie uns einfach Bilder von Ihnen in dem Trikot zur Bestätigung. Nach Bestätigung müssen Sie nur eine kleine Gebühr für den Versand zahlen, und wir werden einen neuen Versand für Sie arrangieren. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Versandverzögerung

1) Wenn die angegebene Versandzeit 30 Tage oder weniger beträgt und es mehr als 30 Tage her ist, seit Sie das Paket online verfolgen konnten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden das Paket umgehend kostenlos an Sie erneut senden.

2) Wenn die angegebene Versandzeit 30 Tage überschreitet und es mehr als 60 Tage her ist, seit Sie das Paket online verfolgen konnten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Paket ohne zusätzliche Kosten erneut an Sie senden.

3. Zollbeschlagnahme oder Verlust

Im unglücklichen Fall, dass ein Paket verloren geht oder vom Zoll beschlagnahmt wird, senden Sie uns bitte einen Nachweis, und wir werden das Paket nach Bestätigung kostenlos erneut an Sie senden und sicherstellen, dass Sie es erhalten.

4. Falscher Artikel oder Qualitätsproblem

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der von dem, was Sie bestellt haben, abweicht, oder wenn es einen klaren Qualitätsfehler gibt (wie z.B. Druckfehler, zerrissener Stoff oder fehlende Patches), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos als Beweis. Wir werden den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut senden.

Wichtige Hinweise

• Da personalisierte/maßgeschneiderte Produkte nur für Sie angefertigt werden, sind sie nicht rückgabefähig es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem oder ein falscher Artikel vor.
• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum bei Problemen mit Ihrer Bestellung.
• Um eine Anfrage für eine Wiederzusendung zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@kitcustoms.com mit Ihrer Bestellnummer und relevanten Fotos.

Wie finde ich die "angegebene Versandzeit"?

Wenn Sie sich auf der Checkout-Seite befinden und die Versandmethode auswählen, können Sie die angegebene Versandzeit sehen, die der Versandmethode folgt. Standardversand und Expressversand haben unterschiedliche angegebene Versandzeiten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kitcustoms.com. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung.